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POL√ćTICAS DE RESERVAS 2021 - WEB

Por favor, lea atentamente las siguientes condiciones al reservar tu viaje con ALTO MAYO TRAVEL usted acepta que quedará vinculado por estos Términos y Condiciones, los cuales describen, entre otras cosas, nuestra política de cancelación y ciertas limitaciones de responsabilidad al momento de realizar su reserva.
1. SOLICITUD DE RESERVA
Para reservar nuestros servicios (Tours y Paquetes) deber√° ingresas todos los datos que le solicita el sistema. *Asegure que lo datos ingresados sean correctos.
2. LOS PAGOS
Al realizar el pago de su reserva a través de nuestra página web le llegará un correo de confirmación a la cuenta registrada en la reserva, posteriormente nuestros asesores se podrán en contacto con usted a través del correo electrónico y/o llamadas telefónicas.
3. RESPONSABILIDADES:
  • ALTO MAYO TRAVEL se responsabiliza en cumplir con todo el itinerario detallado en el Tours y/o paquete tur√≠stico, incluyendo todos los servicios detallados en el mismo. No es responsabilidad de la empresa las interrupciones en el normal desarrollo del tour y/o paquete por motivos de fuerza mayor fuera de nuestro control, como problemas clim√°ticos, pol√≠ticos, sociales, etc.
  • ALTO MAYO TRAVEL ¬† se compromete a brindar un servicio de calidad y de velar por la satisfacci√≥n del¬†EL CLIENTE.
  • ALTO MAYO TRAVEL por causas justificadas, se reserva el derecho a modificar el itinerario que considere necesario pero siempre pensando en la satisfacci√≥n del¬†CLIENTE.
  • ALTO MAYO TRAVEL emitir√° la correspondiente facturaci√≥n por el servicio prestado al¬†CLIENTE¬†y se le har√° entrega en el momento oportuno.
  • El equipaje, joyas y art√≠culos personales del¬†CLIENTE¬†es de responsabilidad exclusiva del mismo.
  • Los clientes deben comunicar con anticipaci√≥n el horario de su llegada al destino (Tarapoto, Alto Mayo, Chachapoyas u otro) as√≠ como la variaci√≥n de su vuelo (En caso lo hubiere).
4. MODIFICACIONES:
Nuestra empresa podrá modificar el orden del recorrido de las excursiones, siempre que lo considere estrictamente necesario para la seguridad o mejor éxito del servicio.
5. LAS TARIFAS:
  • Tarifas brindadas son en soles y tienen vigencia seg√ļn como se indica en el paquete elegido.
  • Verificar disponibilidad de la tarifa del tour y/o paquete.
  • Las tarifas Pueden variar seg√ļn temporada, feriados y/o fines de semana largo.
  • No incluye el¬†IGV¬†debido a la exoneraci√≥n por la Ley N¬į27037 ‚Äď LEY DE LA PROMOCI√ďN DE LA INVERSI√ďN EN LA AMAZONIA.
  • Tarifa aplicable para peruanos.
  • Consultar tarifa para residentes y extranjeros.
6. MENORES DE EDAD:
  • Se considera ni√Īo de 03¬†a¬†09¬†a√Īos.
  • Los ni√Īos tendr√°n un descuento del¬†8%¬†sobre la tarifa normal con derecho a todos los servicios.
  • En caso de infantes (hasta los 2 a√Īos) no pagan, pero estos viajan bajo responsabilidad de los padres sin derecho a ning√ļn tipo de servicio.
  • Los ni√Īos de 10 a√Īos en adelante pagan la tarifa completa.
  • Para los paquetes que incluye alojamiento, los ni√Īos siempre deben estar acompa√Īados de ambos padres y portar documento de identidad que acredite tal v√≠nculo.
 7. CANCELACIONES, PENALIDADES, DEVOLUCIONES:
  • Las Anulaciones de una reserva ya confirmada deber√°n hacerse con la debida anticipaci√≥n para evitar el Pago del NO SHOW, (100% del servicio) en el caso de feriados y fines de semana largos con 15 d√≠as de anticipaci√≥n como m√≠nimo.
  • Las cancelaciones (anulaci√≥n del servicio) ¬†deber√° hacerse v√≠a tel√©fono y confirmarlo mediante mail a: reservas@altomayotravel.com¬† entre los 30 d√≠as y 07 d√≠as antes de iniciar el servicio y la empresa se cobrara el 30% del prepago abonado, por gastos de gesti√≥n y 15% de gastos administrativos.
  • No se realizar√° ning√ļn tipo de reembolsos al¬†CLIENTE¬†por servicios no utilizados de manera voluntaria, enfermedad, accidentes u otros motivos, comunicados en la fecha y hora programada del servicio, ni podr√° hacerse uso en otra oportunidad.
  • Si el¬†CLIENTE¬†renuncia por propia voluntad al uso del programa contratado no tendr√° derecho o ning√ļn tipo de reembolso.
  • Las cancelaciones efectuadas posteriores a los 07 d√≠as de iniciar el programa la agencia declara al¬†CLIENTE¬†No show y no tendr√° derecho a ning√ļn tipo de reembolso.
  • En el caso de postergaciones, la vigencia es de 3 meses contados a partir de la fecha de la reserva original, en las mismas condiciones y a la tarifa actualizada.
8. EXCEPCIONES
  • En el caso de cancelaci√≥n de solo el servicio, se conceder√° reembolso seg√ļn pol√≠tica l√≠neas arriba estipulado, dado las caracter√≠sticas de este servicio.
  • En el caso de cancelaci√≥n de paquetes tur√≠sticos que incluyan el servicio de hotel y tours no se conceder√° reembolso alguno por este servicio, dado las caracter√≠sticas de este servicio.
  • Se aplicara seg√ļn las pol√≠ticas de los hoteles y la agencia.
  • Nota: Ciertos proveedores de hoteles tienen pol√≠ticas m√°s rigurosas de cancelaci√≥n.
  • Durante el per√≠odo de temporada alta, nuestra compa√Ī√≠a se reserva el derecho de alterar las pol√≠ticas de anulaci√≥n si nuestros proveedores aplican diversas penalidades a aquellas enumeradas m√°s arriba.
1. Responsabilidad del Usuario
  • Alto Mayo tomar√° como informaci√≥n v√°lida aquella ingresada por el Usuario o Usuario Registrado al momento de hacer su reserva, considerando que ha ingresado correctamente sus datos (primer apellido y nombre), tal como aparecen en su documento de identidad v√°lido y vigente (ID / DNI / Pasaporte o Carn√© de Extranjer√≠a). Una vez reservado y pagado el/los servicios, no son posibles de correcciones y/o modificaciones.

  • Las tarifas se encuentran expresadas en soles peruanos, con el tipo de cambio vigente en d√≥alres, sujetas a disponibilidad y/o hasta agotar stock.

  • Estas condiciones aplican para el itinerario y fechas de viajes de acuerdo con lo solicitado y designado por el Usuario y/o cliente.

  • Es requisito indispensable poseer la mayor√≠a de edad para la adquisici√≥n de nuestros servicios a trav√©s del portal web.

 2. Cotizaciones y Reservas Pagadas
  • Al momento de remitir una cotizaci√≥n (presupuesto en base a una solicitud), Alto Mayo enviar√° el precio estimado en d√≥lares americanos con el tipo de cambio vigente en nuevos soles. El monto por pagar se encontrar√° claramente detallado, el cual corresponde a la tarifa neta + impuestos establecidos y el cargo por el servicio de intermediaci√≥n de Alto Mayo Una vez aceptado dicho monto, el cliente es responsable de gestionar el pago seg√ļn los medios disponibles.

  • Alto Mayo buscar√° siempre respetar los precios hasta el momento de la emisi√≥n de los pasajes y/o servicios; sin embargo, se pueden presentar variaciones de tarifas al ya no encontrarse vigente las mismas con los proveedores o haber alcanzado el stock. Alto Mayo utilizar√° los mecanismos disponibles para hacer conocer al pasajero y/o Usuario registrado la modificaci√≥n del precio referido. El precio no sufrir√° cambios ni modificaciones siempre que el producto o servicio se encuentre con confirmaci√≥n de pago.

  • Compras con tarjetas de cr√©dito est√°n sujetas a la aprobaci√≥n del banco emisor.

 3. Documentos Requeridos para Realizar el Viaje
  • El cliente como consumidor y/o usuario del servicio tiene el deber de informarse sobre la documentaci√≥n que podr√≠a necesitar para realizar su viaje seg√ļn el itinerario elegido. Se solicita realizar las verificaciones correspondientes con anticipaci√≥n si requiere pasaporte, visas, vacunas, permisos para menores u otras exigencias de documentos tanto para los pa√≠ses de destino, como los pa√≠ses de tr√°nsito. En caso de ser un requisito, el cliente es responsable de gestionarlo.

  • El proceso, gesti√≥n y obtenci√≥n de la(s) visa(s), as√≠ como tambi√©n visas de tr√°nsito, para pa√≠ses como: USA, Canad√°, Inglaterra, entre otros, es exclusiva responsabilidad del Cliente, por lo mismo no se podr√° indicar como responsable a Alto Mayo por problemas que pudiera sufrir el Cliente al no contar con los documentos en las condiciones exigidas por las autoridades correspondientes ya sea para el ingreso o salida de un determinado pa√≠s.
4. Para Viajes Nacionales
  • Para el caso de pasajeros peruanos dentro del territorio nacional, debe poseer el documento nacional de identidad (DNI). Para extranjeros ser√° el Pasaporte o Carnet de extranjer√≠a vigente.
5. Para Viajes Internacionales
  • Se deber√° presentar el pasaporte peruano y/o pasaporte extranjero, el cual debe tener una vigencia m√≠nima de 06 meses completando el viaje. En los pa√≠ses que pertenecen a la comunidad andina es permisible realizar el viaje portando el DNI.
6. Viaje de Menores de Edad
6.1 Autorizaciones para viajes internacionales
  • Debe poseer autorizaci√≥n de viaje judicial o notarial de los padres, salvo que realice el viaje con estos. De solo viajar con uno de ellos, deber√° gestionar la autorizaci√≥n del padre o madre que no viajar√°.
6.2 Autorizaciones para viajes nacionales
  • El menor de edad puede realizar el viaje siempre que viaje con uno de los padres. En caso no viaje con ninguno, deber√° proceder con la documentaci√≥n anteriormente se√Īalada (6.1).
    La vigencia del permiso y detalles de dicha autorización para ambos casos debe ser validada por un notario.
6.3 Servicio para menores viajando solos
  • Las l√≠neas a√©reas son las √ļnicas que establecen los l√≠mites de edad para que puedan realizar el viaje, as√≠ como tambi√©n ser√°n quienes establecen si es necesario o no la adquisici√≥n del servicio de Menor no acompa√Īado como requisito para abordar el avi√≥n, considerando la disponibilidad con que se cuente de este servicio. Se recomienda realizar las consultas necesarias antes de la compra.
7. Vacunas
  • Es importante que el pasajero o Usuario Registrado realice las verificaciones de los requerimientos sanitarios antes de emprender un viaje al destino elegido ya que estos podr√≠an cambiar de un momento a otro. Recomendamos contrastar la misma con las entidades oficiales de cada pa√≠s.
  • En el caso de las vacunas casi siempre se hace referencia a la vacuna contra la Fiebre Amarilla (Informaci√≥n de la Organizaci√≥n Mundial de la Salud (http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs100/es/) y Malaria o Paludismo (http://www.who.int/malaria/travellers/es/). Es recomendable vacunarse como m√≠nimo 10 d√≠as antes del inicio de viaje, en el caso de la Fiebre Amarilla la vacuna protege por el periodo de 10 a√Īos.
  • Los pa√≠ses de Am√©rica en general recomiendan ciertas vacunas, en algunos pa√≠ses es necesaria para el ingreso y en otros es requerida s√≥lo para las zonas de alto Riesgo. La informaci√≥n detallada por pa√≠s y los requisitos la puede encontrar en la siguiente URL: https://wwwnc.cdc.gov/travel/yellowbook/2018/infectious-diseases-related-to-travel/yellow-fever-malaria-information-by-country
8. Seguros de Viaje
  • Es una buena pr√°ctica contratar un seguro de viaje como contingencia o ayuda fuera del pa√≠s, tomando siempre en consideraci√≥n que un tratamiento m√©dico en el extranjero, de urgencia y/o emergencia puede incurrir en elevados costos.
  • Condiciones: El pasajero deber√° comunicarse a los n√ļmeros de emergencia para activar su asistencia e identificarse con el n√ļmero de p√≥liza que se encuentra en el voucher. La aseguradora le brindar√° los pasos a seguir de acuerdo con su caso. De requerirse alguna carta de garant√≠a, los plazos de entrega var√≠an entre 24 a 48 horas debido a que es un tr√°mite interno entre la aseguradora y el establecimiento m√©dico. Existen excepciones en la cobertura de la p√≥liza para el caso de enfermedades preexistentes (consultar con la aseguradora). En algunos casos cuando la aseguradora indique que se proceder√° con el reembolso del gasto realizado por el pasajero, deber√° guardar todos los recibos de los gastos incurridos en la atenci√≥n. Es indispensable que el cliente lea detenidamente la P√≥liza y condiciones generales del seguro, en √©l se detallan los montos de la cobertura, el periodo y los tipos de casos m√©dicos que son coberturados y lo excluido por la aseguradora entre otros hechos.
  • Cambio de fecha: Por el tipo de seguro y en caso aplique seg√ļn condiciones de su p√≥liza, deber√° contactarse como m√≠nimo 48 horas (02 d√≠as) antes del inicio de la vigencia del seguro. (Verificar el horario de atenci√≥n de nuestras oficinas).
  • Solicitud Reembolso: Solo procede cuando es solicitado a Alto Mayo con 48 horas (02 d√≠as √ļtiles) antes del inicio de vigencia como m√≠nimo. Los motivos aceptados para tramitar el reembolso son √ļnicamente: Negaci√≥n de Visa y Temas de Salud que se hayan presentado en emergencia, para lo cual deber√° presentar documentos de sustentos.
  • En caso de no adquirir la tarjeta de asistencia al viajero y/o seguro de viaje, Alto Mayo Travel no se responsabiliza por problemas que puedan suscitarse antes, durante y despu√©s del viaje. Futuros reclamos o solicitudes de reembolso por gastos realizados por un percance y/o accidente no son procedentes.
9. Cruceros
  • Los cruceros son servicios que tienen fechas de operaci√≥n ya planificadas, raz√≥n por la que sus condiciones son bastante restrictivas. Una vez adquirido este servicio, as√≠ sea mediante prepagos, no aplican cambios, no aplica reembolso y no son endosables ni transferibles de acuerdo con la pol√≠tica de los operadores.
10. Renta de Autos
  • Los alquileres o rentas de veh√≠culos est√°n sujetos a condiciones particulares de las empresas que brindan el servicio. Las tarifas var√≠an de acuerdo con el tipo de auto, kilometraje, cantidad de d√≠as a reservar, tipo de seguro vehicular y permisos para poder usar el veh√≠culo en destino. Es importante que Alto Mayo minorista verifique que es lo que ‚Äúincluye‚ÄĚ y ‚Äúno incluye‚ÄĚ la reserva. Algunos impuestos de ciertas ciudades, tasas, multas, peajes, combustible, etc., no est√°n considerados en el precio de la reserva.
  • Para poder hacer uso del servicio, el usuario debe ser mayor de edad (verificar la edad considerada por cada empresa) y contar con el brevete emitido en Per√ļ.
  • Al momento de retirar el veh√≠culo, se le solicitar√° al usuario (conductor) una tarjeta de cr√©dito internacional a su nombre como garant√≠a. El uso de servicios adicionales efectuados por el usuario, que no est√©n incluidos en el costo de la reserva ser√°n cobrados por la Rentadora.
  • Es importante que el usuario al retirar el auto verifique que se cumplan las caracter√≠sticas de su reserva, en caso de inconformidad y/o dudas, deber√° informarlo a la Rentadora. Del mismo modo, al hacer la devoluci√≥n deber√° entregar la unidad tal como fue recibida.
  • En caso de controversias con el servicio de alquiler u otro en destino deber√° ser informado a la empresa Rentadora.
11. Propinas
  • Aquellos programas que incluyen propinas a maleteros en los hoteles y aeropuertos tienen especial menci√≥n al respecto. Para grupos, las propinas a maleteros en los hoteles se incluyen para (1) maleta por persona, a menos que se indique lo contrario; no as√≠ en los aeropuertos ya que la mayor√≠a de estos no disponen de este servicio por haberlo reemplazado por los carritos. Las propinas a conductores y gu√≠as no se incluyen y es norma darlas cuando el servicio haya sido acorde a las expectativas. Es uso y costumbre, ante un buen servicio, un importe por persona y por d√≠a tanto para el gu√≠a acompa√Īante como para el conductor y gu√≠as locales. Generalmente esto aplica en destinos ex√≥ticos.
12. Información del Boleto Aéreo
  • El usuario es responsable de seleccionar el itinerario (origen- destino) y fechas de viajes, as√≠ como tambi√©n, por el correcto llenado de datos de la persona que va a utilizar el boleto.
  • Una vez generada la compra de la reserva a√©rea, se enviar√° un resumen con la informaci√≥n del itinerario, datos del pasajero, regulaciones y/o restricciones que aplican para su tarifa.
  • Se recomienda m√≠nimo 1 hora de conexi√≥n entre tramos internacionales con una misma l√≠nea a√©rea y en un solo boleto. Para casos de vuelos operados por diferentes compa√Ī√≠as a√©reas, en diferentes boletos, el tiempo m√≠nimo es de 3 horas.
  • Las tarifas pueden variar seg√ļn el tiempo de estad√≠a, la temporada y proximidad del viaje.
    Por lo general las tarifas económicas no permiten Stopover (Paradas), se recomienda consultar antes de la compra, en caso lo requiera.
  • De acuerdo con la Ley 29571 ‚Äď C√≥digo de Protecci√≥n y Defensa del consumidor, en boletos a√©reos de ruta nacional Per√ļ, si no se hiciera uso de alguno de los tramos, se pueden usar los tramos siguientes tal y como estuvieran emitidos. As√≠ mismo, es posible endosar o transferir la titularidad del servicio, para ello el usuario final deber√° contactar con la aerol√≠nea con una anticipaci√≥n no menor a 24horas de la fecha y hora del primer vuelo.
13. Check-in / Boarding Pass
  • El pasajero es responsable de gestionar el Check-in Web antes de la salida del vuelo, de acuerdo con las pol√≠ticas de cada aerol√≠nea; as√≠ mismo, deber√° seleccionar asientos en caso la tarifa adquirida lo permitiera para luego descargar el pase de abordar, el mismo que deber√° presentar en el aeropuerto, con el fin de poder simplificar el proceso de chequeo en el Counter de la aerol√≠nea.
  • En caso presente dificultad o simplemente no pueda realizarlo, deber√° reportarlo y gestionarlo con la aerol√≠nea. Sin perjuicio a lo anterior, el cliente debe presentarse 3 (tres) horas antes de la salida para viajes internacionales y 2 (dos) horas antes de la salida para viajes dom√©sticos o nacionales.
  • Del cliente no presentarse a tomar el vuelo (No Show), en ruta internacional, la l√≠nea a√©rea proceder√° a cancelar la reserva no habiendo derecho a solicitar la devoluci√≥n parcial o total de lo pagado por el boleto a√©reo.
14. Política de Cambios en su Boleto Aéreo
  • Los pasajes a√©reos est√°n sujetos a distintas regulaciones y restricciones seg√ļn la tarifa comprada.
  • En caso su tarifa sea econ√≥mica promocional, muchas de ellas no permiten ning√ļn tipo de cambio as√≠ sean por temas m√©dicos.
  • En caso su tarifa s√≠ permitiera realizar cambios, se debe considerar: la disponibilidad en la nueva fecha, el pago de penalidades y/o diferencias de tarifa en caso la nueva tarifa sea superior a la actual. Adicionalmente, Alto Mayo realizar√° el cobro por concepto de cargo administrativo de intermediaci√≥n en la solicitud.
  • Contamos con un horario para realizar cambios: De lunes a viernes 9am a 4pm.
  • En el caso de generar un NO SHOW (pasajero no se presenta al vuelo), pierde la totalidad del boleto por regulaciones de la l√≠nea a√©rea, siendo el usuario el √ļnico responsable.
  • Boletos en ruta nacional pueden acogerse a la ley del consumidor que permite el uso no consecutivo de cupones (destinos m√ļltiples) y postergaci√≥n de fechas. Para mayor detalle el usuario deber√° contactar a la aerol√≠nea como m√≠nimo 24 horas antes de la salida del primer vuelo. Asimismo, seg√ļn lo establecido en el C√≥digo de Protecci√≥n y Consumidor se permite el endoso de los boletos a√©reos para vuelos nacionales.
  • Cambios de ruta, nombre, fecha, depender√° del tipo de tarifa adquirida y la compa√Ī√≠a a√©rea seg√ļn sea el caso.
15. Política de Reembolso de Boletos Aéreos
  • La mayor√≠a de los pasajes econ√≥micos promocionales, no son reembolsables, transferibles ni endosables.
  • En las tarifas que s√≠ permiten reembolsos, se debe considerar el pago de una penalidad y cargos administrativos.
  • El tiempo que puede tomar para que un reembolso se haga efectivo es en promedio 90 d√≠as, y muchas veces puede extenderse a m√°s. La prontitud del pago depende de cada l√≠nea a√©rea, Alto Mayo no es responsable por la demora que este proceso pueda presentar.
  • De solicitar reembolso por temas m√©dicos, el cliente debe considerar que Alto Mayo no los autoriza ni puede aplicar excepci√≥n alguna. Su labor, como agencia de viajes, ser√° de intermediaria en el traslado de informaci√≥n a las l√≠neas a√©reas √ļnicamente, quedando bajo potestad de estas su autorizaci√≥n.
  • El cargo administrativo o fee no es reembolsable.
16. Reprogramaciones y/o Cancelaciones en Boletos Aéreos
  • Alto Mayo no se hace responsable por los cambios sin previo aviso que ocasione la l√≠nea a√©rea antes, durante y despu√©s del viaje (reprogramaciones y/o cancelaciones por factores t√©cnicos de la aerol√≠nea, climatol√≥gicos u otros).
  • Para estos casos, muchas veces las l√≠neas a√©reas pueden presentar opciones de protecci√≥n, las cuales ser√°n ofrecidas directamente al usuario y/o pasajero; quedando a su disposici√≥n aceptarlas o no. Luego de ello No habr√° lugar a retracci√≥n o desistir de lo aceptado.
  • Alto Mayo declara expl√≠citamente que obra √ļnicamente como intermediaria entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que constan en los itinerarios.
  • Le recomendamos nuevamente reconfirmar sus vuelos 72 horas antes de la salida.
17. Política de Equipaje Permitido
  • El Cliente es el √ļnico responsable de la custodia de su equipaje y documentaci√≥n.
  • Para los casos en que las tarifas permitan llevar s√≥lo art√≠culos personales y/o equipaje de mano, √©stas deben cumplir con los est√°ndares y dimensiones establecidas por las aerol√≠neas, en caso de exceso de peso y/o tama√Īo, la aerol√≠nea le aplicar√° un cobro adicional.
  • El usuario debe considerar las dimensiones de los equipajes permitidos y los art√≠culos restringidos de llevar, para mayor detalle se recomienda verificar la informaci√≥n directamente en la p√°gina web de la aerol√≠nea.
18. Aerolíneas con Tarifas LOW COST
  • Actualmente, en el mercado existen aerol√≠neas conocidas como Low Cost o De Bajo Costo. La principal caracter√≠stica de este tipo de servicio consiste en ofrecer precios bajos en comparaci√≥n a las aerol√≠neas tradicionales, para ello las aerol√≠neas Low Cost ofrecen el servicio de viaje a un precio econ√≥mico; sin embargo, los servicios de impresi√≥n de pase de abordar, selecci√≥n de asiento, alimentaci√≥n en vuelo o equipaje no se encuentran incluidos en el precio final y en caso el cliente solicite dichos servicios deber√° realizar un pago adicional.
  • Recomendamos verificar siempre las regulaciones propias de la tarifa seleccionada para conocer lo que incluye o no incluye el servicio.
19. Solicitar Factura
  • Se detalla que la presentaci√≥n de un boleto a√©reo representa el sustento tributario como comprobante de venta.
20. Condiciones de Paquetes Turísticos

Adem√°s de lo consignado en los requisitos generales se deber√° considerar:

  • Precios est√°n expresados en soles peruanos con su equivalente en soles seg√ļn Ley N¬ļ 29571.
  • Tipo de cambio referencial S/ 3.90.
  • Precios son por persona en base a habitaci√≥n doble.
  • Precios No v√°lidos para grupos.
  • Tarifas no permiten reembolsos y no pueden ser transferidos a otros pasajeros.
  • Verificar las condiciones de los paquetes antes de reservar, recuerde que hay servicios que no admiten cambios, ni anulaciones (cancelaciones) y otros que, si bien podr√≠an admitirlo, condicionan su procedencia al pago de una penalidad.
  • Tarifas sujetas a disponibilidad o hasta agotar stock.
  • Los servicios en el extranjero est√°n inafectos al IGV. De solicitar factura y/o boleta debe adicionar el impuesto (IGV) correspondiente.
  • Stock m√≠nimo 02 paquetes dobles por salida.
  • Reservas a√©reas y hoteleras confirmadas.
  • Los traslados son en servicio regular (compartido).
  • Los boletos a√©reos y vouchers generalmente son entregados 48 horas antes de la fecha de salida.
  • Tarifas, queues e impuestos est√°n sujetos a cambios sin previo aviso hasta el d√≠a de la emisi√≥n.
  • Los servicios contratados deber√°n usados en fecha, hora y dem√°s condiciones indicadas en la reserva. Si el cliente o usuario no se presentara o no diera aviso previo de un posible retraso, los operadores (alojamiento/traslado/tours), lo considerar√°n como NO SHOW (no se present√≥), quedando bajo la potestad de estos cancelar la reserva y disponer de los servicios a su criterio, no pudiendo el cliente o usuario final solicitar el reembolso total o parcial de lo pagado o la restituci√≥n del servicio.
  • No somos responsables de retrasos y/o perjuicio alguno derivado de circunstancias ajenas a nuestro control (ya sean causas fortuitas, de fuerza mayor y/o cualquier p√©rdida, da√Īo, accidente o alguna otra irregularidad que pudiera ocurrirle al usuario final).
21. Anulación y Reembolso de Servicios Turísticos
  • Deber√° verificar si el servicio adquirido aplica a ser reembolsable. No todos tienen la posibilidad de ser reembolsados de acuerdo con las pol√≠ticas establecidas e indicadas durante la compra.
  • Los boletos a√©reos en servicios (paquetes/bloqueos) no son reembolsables por ning√ļn motivo.
  • De permitir cancelaciones, primero se deber√° anular el servicio 30 d√≠as antes del inicio de viaje; en este caso el reembolso estar√° sujeto a una penalidad sobre el precio contratado, as√≠ como tambi√©n gastos administrativos.
  • En caso se realice la anulaci√≥n fuera de los 30 d√≠as de anticipaci√≥n, la penalidad ser√° al 100% del servicio, es decir, no se considerar√° ning√ļn tipo de reembolso por ning√ļn concepto.
  • Una vez cerrada la venta, cualquier correcci√≥n de datos est√° sujeta al pago de una penalidad del 10% de la tarifa m√°s gastos administrativos.
  • Otro tipo de modificaciones deber√° ser consultado de manera particular con su asesora de viajes.
  • Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones clim√°ticas, razones de fuerza mayor u otras fuera del control de los hoteles, l√≠neas a√©reas, proveedores o asociados. Ning√ļn reembolso ser√° otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control y el de los operadores.
  • Si la forma de pago fue realizada con una tarjeta de cr√©dito, los reembolsos se realizar√°n por esa v√≠a. Los tiempos de devoluci√≥n variar√°n y dependen de las entidades bancarias.
  • Si la forma de pago fue realizada por un dep√≥sito o en efectivo, el reembolso se realizar√° a trav√©s de un cheque a nombre del adquiriente.
  • El tiempo promedio que toma dicho tr√°mite es de 30 a 60 d√≠as √ļtiles (no considerar fines de semana ni d√≠as feriados).
  • El horario de atenci√≥n para realizar el tr√°mite de reembolso es De lunes a viernes 9am a 4pm.
  • El cargo administrativo o fee no es reembolsable.
21.1 Reembolso por fallecimiento
  • Queda a consideraci√≥n exclusiva de los operadores aplicar alguna excepci√≥n y/o exoneraci√≥n de penalidades y/o reembolsos. Se recomienda al usuario y/o cliente informar a la brevedad cualquier situaci√≥n que imposibilite el uso de los servicios contratados. De esa manera podr√° ser orientado adecuadamente.
22. Importante
  • Si usted no est√° de acuerdo con estos t√©rminos y condiciones generales de venta (los mismos que son obligatorios), deber√° por favor abstenerse de utilizar nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web.

Conforme a la Ley N¬į 29733 ‚Äď Ley de Protecci√≥n de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante D. Sup. N¬į 003-2013-JUS y las dem√°s disposiciones complementarias, declaro, mi consentimiento libre y expreso, a favor de Alto Mayo Travel, respecto a la informaci√≥n brindada (presencial, oral, telef√≥nica, p√°gina web, redes sociales y otros) para dar tratamiento de mis datos personales y/o de la informaci√≥n que facilito de terceros previo consentimiento de √©stos y en caso sean menores de edad, declaro contar con las facultades de representaci√≥n, as√≠ tambi√©n doy mi consentimiento que la informaci√≥n personal que ALTO MAYO TRAVEL, obtenga de sus entidades afiliadas, socios comerciales y otras fuentes de terceros independientes, sea a√Īadida a mi informaci√≥n personal brindada.

El responsable del banco de datos, será Alto Mayo Travel, quien podrá compartir dicha información con las sociedades subsidiarias afiliadas o vinculadas a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo económico sea nacional o internacional.

Alto Mayo Travel podr√° incorporar mi informaci√≥n a los bancos de datos personales que correspondan debidamente inscritos ante la Autoridad Nacional de Protecci√≥n de Datos Personales almacenarla, darle tratamiento y procesarla a efectos de: enviarme invitaciones a eventos, Fam Trips, campa√Īas, env√≠o de flyer, por correo, presencial o digital (Redes Sociales, Correos electr√≥nicos, etc.), comunicaci√≥n v√≠a telef√≥nica (llamada o mensajer√≠a como WhatsApp, SMS), o escrita, campa√Īas, sorteos y/o concursos, que ofrezca.

Declaro haber sido informado que mis datos personales serán conservados después de que finalice la relación comercial con Alto Mayo Travel. Asimismo, he sido informado, que puedo ejercer mis derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y revocación siempre que cumpla con los requisitos exigidos por las normas aplicables, dirigiéndome a Alto Mayo Travel a la dirección de correo electrónico:

info@altomayotravel.com

Finalmente, declaro expresamente, que antes de brindar mi consentimiento, fui informado previamente en forma clara e inequívoca de las finalidades que tendrá el tratamiento de mis datos personales, conforme los términos arriba expuestos y que las mismas serán tratadas de conformidad con las disposiciones de política de privacidad.

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